DHL Afrique Subsaharienne : Augmentation de 1 000 % de l’empreinte de ses activités

DHL adopte une approche innovante pour augmenter de 1 000 % l’empreinte de ses activités de détail en Afrique subsaharienne. DHL Express a réussi cet exploit en moins de trois ans, et de manière frappante, grâce à sa réputation en matière de rapidité, de passion, de travail en équipe et de dynamisme. Dans un scénario qui pourrait constituer un véritable cas d’étude pour les écoles de commerce, le nombre de points de service de la société est ainsi passé de 300 à plus de 3 300, non pas en érigeant des succursales faites de briques et de mortier, mais en concluant toute une série de partenariats avec des entrepreneurs locaux qui opèrent désormais en qualité de revendeurs DHL. En plus de leurs offres habituelles, des milliers de commerçants affiliés – qui peuvent, par exemple, être un magasin d’accessoires électroniques en Afrique de l’Ouest, une agence de voyages en Afrique de l’Est ou une petite épicerie en Afrique australe – permettent désormais à leurs clients de réaliser également des envois DHL. Ces petites entreprises perçoivent des commissions sur toutes les ventes réalisées pour le compte de DHL ; cela leur permet d’augmenter le nombre de leurs visiteurs tout en étant associées à une marque d’envergure mondiale. « Cela constitue vraiment une approche gagnant-gagnant. Nous avons donné à ces petits commerçants une opportunité commerciale unique de faire progresser leur chiffre d’affaires et de gagner en crédibilité en alignant leur propre activité sur celle d’une marque internationale. Ce qu’ils font bien, nous le faisons bien », explique Sumesh Rahavendra, Directeur marketing de DHL Express Afrique subsaharienne.

Recueilli par Antsa R.

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